Гарантія на товари та послуги

Гарантійне та сервісне обслуговування

Надання гарантії на товари

Наш магазин надає гарантію на придбані у нас товари, яка підтверджує відсутність у цих товарах виробничих дефектів. Термін гарантії може складати від 2-х тижнів до 36 місяців, залежно від вказівок виробника товару та його сервісної політики. Термін, протягом якого діє гарантія, зазначається в описі кожного з товарів, які присутні в каталозі на нашому сайті. На підтвердження гарантійних зобов’язань клієнт отримує гарантійний талон виробника товару або ж гарантійний талон від нашого магазину. Під час отримання товару клієнт повинен перевірити комплектацію та відсутність дефектів на комплектуючих (повнота комплекту товару визначається його описом або інструкцією з експлуатації).

Гарантійне обслуговування товарів

За гарантійне обслуговування товарів, придбаних у нашому магазині, відповідають спеціальні сервісні центри, сертифіковані та авторизовані для цієї роботи компаніями-виробниками. Контактні дані цих сервісних центрів містяться на гарантійних талонах, що додаються до придбаних товарів. Для того, щоб мати можливість у разі необхідності безкоштовно скористатися гарантійним обслуговуванням, потрібно мати гарантійний талон, у якому вказані:

• модель товару;
• серійний номер товару;
• гарантійний термін товару;
• дата продажу товару.

Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього терміну експлуатації товару. Термін ремонту несправного виробу визначають фахівці відповідного сервісного центру. Якщо у клієнта виникають проблеми при зверненні до уповноваженого сервісного центру, він може звернутися до точки продажу товару для отримання допомоги.

Обмін і повернення товарів

Відповідно до «Закону про захист прав споживачів» клієнт має право обміняти або повернути придбаний у нашому магазині товар протягом 14 днів з дня покупки. Щоб скористатися цим правом, необхідно, щоб:

• товар не використовувався протягом часу перебування у клієнта і не мав фізичних слідів використання, таких як подряпини, сколи, потертості чи інші пошкодження;
• товар був повністю укомплектований відповідно до заводського опису, а цілісність його упаковки не була порушена;
• товар зберіг усі нанесені на нього ярлики, лейбли та іншу заводську маркування.

Якщо придбаний у нашому магазині товар виявився неробочим, його обмін або повернення протягом передбачених законом 14 днів може бути здійснений тільки на підставі висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови його експлуатації не були порушені.

Процедура обміну або повернення товарів

Обміняти або повернути товар протягом передбачених законом 14 днів можна в нашому офісі:

Адреса: Київ, вулиця Електриків 12

Графік роботи: Пн.-Сб. : з 9 до 18

Телефон: 044-384-41-14;

Для того, щоб повернути придбаний у нашому магазині товар, клієнт повинен мати при собі паспорт. Гроші за товар повертаються в день його отримання в офісі, або не пізніше як протягом 7 днів у разі відсутності грошей у касі. Якщо клієнт проживає не в Києві, він може надіслати товар за допомогою «Нової Пошти» або «ІнТайм» за адресою нашого офісу. За умови збереження товарного вигляду виробу, його комплектації та упаковки, він буде обміняний або гроші за нього будуть повернені клієнту обговореним способом.

Обмін і повернення товарів, придбаних у нашому магазині, здійснюється за кошт клієнта протягом передбачених законом 14 днів з дня покупки за умови дотримання всіх вищезазначених умов повернення, а також наявності всіх необхідних документів, що підтверджують його покупку.

Особливі гарантійні випадки

Під особливими гарантійними випадками мається на увазі відсутність можливості сервісного центру відремонтувати товар на гарантії, а також випадки, коли гарантія взагалі не надається.

Якщо протягом строку гарантії товар, придбаний у нашому магазині, виходить з ладу через виробничі дефекти і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми зобов’язуємося обміняти цей товар на аналогічний або повернути за нього гроші клієнту. Для цього потрібно надати нам товар у повній комплектації, його гарантійний талон, документ про оплату та висновок сервісного центру про його «особливі недоліки».

В окремих випадках гарантія на товар може не надаватися. Авторизовані сервісні центри мають право відмовити у гарантійному ремонті, якщо:

• порушені присутні на товарі гарантійні пломби;
• маються механічні чи інші пошкодження, що виникли через умисні або необережні дії клієнта або третіх осіб;
• не дотримувалися правила експлуатації, описані у відповідних документах, що додаються до товару;
• виконувалося несанкціоноване розкриття корпусу виробу, його ремонт, змінювалися внутрішні комунікації та компоненти, конструкції або схеми;
• гарантійний талон не містить усієї необхідної інформації або заповнений неправильно;
• серійний номер виробу змінено, стерто або неможливо визначити.

Гарантія не поширюється на такі несправності:

• природний фізичний знос або закінчення ресурсу виробу;
• випадкові механічні пошкодження, отримані через дії клієнта або третіх осіб, а також пошкодження, що виникли через недбале ставлення або використання (попадання всередину рідини, пилу, сторонніх предметів тощо);
• пошкодження, отримані внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, спровоковані дефектами і несправностями системи, у якій застосовувався цей товар, або що з’явилися після з’єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, що з’явилися внаслідок використання товару не за його призначенням або внаслідок порушення правил його експлуатації;
• використання програмного забезпечення, яке не входило до комплекту поставки товару.